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工商時報【李麗滿】

今年屈臣氏來台邁向30年，預計將投資逾3億元開出全台最大店高達300坪賣場，且計畫六都各有一家大型店以凸顯領導品牌形象。提出此提案的就是新任總經理弋順蘭，她不僅是首位從基層做起一路歷練助理行銷、商品開發到首席營運長，且是首位女性、台籍總經理。唯弋順蘭認為，如果沒有堅強與創新團隊，2016年絕對無法造就出近5年成長率最高成績單，接下來2017年的挑戰才是關鍵一役。

外商強調團隊精神，但屈臣氏的台灣企業文化裡還加上不少家人夥伴的元素，弋順蘭說，否則自己也不會一直待了24年，因為是家人、是夥伴，所以在打團體戰時無庸置疑「力量最強大」！

藥妝龍頭屈臣氏去年在創新行銷上，首度與麥當勞等異業結盟，推出互蒙其利的買一送一券促銷。弋順蘭說，也就是到屈臣氏買東西送麥當勞優惠券、到麥當勞用餐也送屈臣氏抵用券等，雖然僅僅不到半個月時間，但卻因此刺激出意外成長，接續第4季也運用此促銷模式。弋順蘭說，不景氣愈要辦活動，且不僅限單一行銷部門，必須跨部門協同合作才能創造出異業結盟的活動成果，否則怎稱「團隊」。

愈不景氣 愈要辦活動

創新手法並不僅限於行銷，包括店舖運營模式也在積極做創新轉變。她說，現今全球分眾市場趨勢運用在台灣全台520多個據點裡，就包括「遊客店」、「社區店」、「本地店」等，因地制宜滿足不同客群需求。

像是「遊客店」涵蓋夜市、觀光景點、觀光客密度高的百貨商圈等，前期的遊客店多數集中在陸客、日客與韓客，後期開的遊客店則為日、韓各占一半，港澳與星馬泰也成長不少，而社區店則一直以滿足生活用品需求來衝刺業績正向成長，像是去年銷售冠軍的日系妝前乳，社區店創造不少業績，主要是社區家庭主婦與學生貢獻不少。

弋順蘭出身行銷，後來當商品管銷部的日用品負責人、韓系彩妝等商品開發處長，她看過太多市調與大數據，腦袋就像大數據，所以對於據點、市場面與消費客群、不同消費需求有太多經驗，也使得總部對台灣2017年的展現相當期待。弋順蘭指出，如果按去年成長力道，今年新開大店與改裝店綜效，有機會上看10％成長。

行銷出身 注重商品獨家性

因為做過商品開發好幾年，弋順蘭認為，除了大型店凸顯市場領導形象，在商品的獨家性亦彰顯市場領頭羊地位。像是屈臣氏電商網購業績去年倍數成長，關鍵在於實體店僅能放下一萬個品項，但在電商卻能無限擴大，目前已有2萬項商品。其中例如健康運動器材等，平常在實體店很難陳列，皆率先於電商展售，動轍2,000元以上單價，順勢拉高電商客單亦打出知名度。弋順蘭認為，屈臣氏今年要展至550家店，滿足在地需求就有必要將健身器材如腳踏車、露營用品等也在特定店舖貨，這也是分眾市場與獨家市場的一環。

而台灣近年生技產業發展快速，弋順蘭說，面膜、化妝產品，或是韓客最愛的牙膏、熊寶貝等旅行用清潔用品等，透過電商或直接進軍東南亞藥妝通路，有相對的優勢，很多遊客來台都是指名台灣製的美妝商品，未來屈臣氏會與台灣廠商合作，加強自有品牌的護膚與健康項目，持續開發有潛力的獨家品牌。

工商時報【主筆室】

行政院主計總處日前召開國民所得評審會議，調升今年我國經濟成長率至1.92％，主計長朱澤民認為如今情勢穩定樂觀，但翻開統計，台灣已3年之久經濟成長率不到2％，成長力道之弱，不言可喻。

去年新政府一上來，認為台灣經濟疲弱的原因在於民間投資不振，因此積極推動投資，以產業創新轉型基金、國家級投資公司及5大創新產業為三駕馬車，希望以此提振民間投資。然而，如今看來收效甚微，主計總處這份預測報告估台灣今年民間投資僅成長1.85％，創近5年最低。

政府過去實施的獎勵投資條例、促進產業升級條例的確發揮了提振投資的作用，也建立了台灣石化、半導體產業的基礎，對於台灣經濟發展居功厥偉。但隨著全球化分工日細，開發中國家急起直追，這個全球市場的力量已遠遠超過政府的力量。易言之，今天政府已沒有能力去主導產業發展，所能做的是改善投資環境以留住那些台灣還有競爭優勢的產業，能做到這一點，以待時機，民間投資仍可維持一定水準，否則若連優勢產業也外移，那麼台灣經濟實在堪慮。

從因果關係來看，民間投資只是果而不是因，若我們的產業在全球供應鏈裡不具優勢，貿易條件也不如人，又飽受反傾銷干擾，接單難以成長，企業現有設備已足夠供貨，何必再投資？這個道理至為淺顯，若此刻響應政府擴廠投資，日後無單可接，徒令設備閒置，豈非自找麻煩？

7年來台灣民間投資成長趨緩，其實是反映全球化分工下，大陸快速崛起，台灣生產優勢逐漸流失的結果。對照我們海關出口即可明白這個道理，2010年我國出口規模2,780億美元，2016年出口規模仍僅是2,803億美元，7年間幾無成長。眾所周知，我國是出口導向國家，生產主要以供外銷為主，當出口萎縮，如何期待投資大幅成長？這豈非緣木求魚？

我們民間投資7年來成長趨緩，意思是仍有成長，但若細看內容則會發現購置機器設備的支出還不如16年前，企業投資動能之疲弱，遠比想像中更嚴重。那麼，一定有人會問，既然生產設備投資沒成長，何以民間投資還有些微成長？這是因為近十年房價大漲，各地大興土木蓋房子，2006年以前每年我國住宅興建支出不及2,000億元，2011年以來平均每年竟高達3,669億元，換言之，這些年若沒有房地產支撐，民間投資會更難看。

從這裡我們會發現，我國十多年來的民間投資由於出口成長趨緩，已出現量變與質變，所謂「量變」是指我們的民間投資大不如昔，1990年代民間投資平均年增率還有15％，但近7年平均年增率已不到3％，這個危機多數人都看到了。但民間投資內容的「質變」，卻少有人知曉，甚至還有許多官員倡議藉由都更，大興土木來提振民間投資。

雖然企業買設備與建商蓋房子都是民間投資，但前者有助於生產力的提升，後者若過度投入反而會推升泡沫的風險，兩者意義大不相同，而7年來我們的民間投資彼長此消，這是政府在提振民間投資時必須注意的事。全球化力量既不可擋，如何改善民間投資的困境，提升投資的質量，我們有以下3點建言：

第一、釐清民間投資內容，應重質不重量：長期以來決策當局只在意經濟成長能否保二、保三，對民間投資亦然，只在乎如何提升投資率，然而民間投資有8大類，蓋房子、建廠房、買設備、做研發都是投資，但意義大不相同，從長期經濟發展而言，政府必須釐清投資的內容，絕對不能只為提振投資的量，而忽略投資的質，否則後患無窮。

第二、改善投資環境，強化既有優勢產業：政府自去年執政以來，幾乎所有資源都放在新創及五加二產業，台積電董事長張忠謀為此曾呼籲政府推新創產業別忘了既有的產業，但言者諄諄，聽者藐藐，迄今公司法、產創條例的修正無一不是自新創產業的立場出發。然而，既有產業是歷經全球化洗禮仍得以馳騁各國市場的產業，也是民間投資重要的來源，如今政府致力新創，而忽視既有產業供電與供水穩定，又大修公司法弄得人心惶惶，如此投資不下滑已屬僥倖，哪可能成長？

第三、運用多邊貿易機制，創造出口優勢：如前所言，企業是否投資最終仍取決於出口，而出口競爭力除了決定於技術、工資等要素價格，也與外貿環境有關。2015年我國出口排名全球第17，但歷年遭各國反傾銷調查累計達275件，名列世界第3，嚴重影響我出口，我國簽署的自由貿易協定不多，但身為世貿組織（WTO）會員，自應在日內瓦爭取我商的權益，此外也應致力於杜哈回合的各項協定，我們相信只要外貿環境的穩定增一分，民間投資必定也會增一分。

我們盼望政府在提振民間投資這件事上，必須務實顧本，不可好高騖遠，新創固然該鼓勵，但既有產業的優勢更需維護，切莫本末倒置，甚至只追求量而忽略質，須知，過度政治考量的經濟政策後患無窮，不可不慎。

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